La raccomandazione avviene ancora alla vecchia maniera. Qualcuno ha bisogno di un idraulico, di un contabile, di un fisioterapista; un amico gli dà un nome. Ciò che è cambiato sono i trenta secondi successivi: prima di chiamare, digita quel nome sul telefono. Quella ricerca avviene con o senza di te. L'unica domanda è cosa trova.
Cosa compare davvero
Provaci con il tuo nome e il tuo mestiere. Per la maggior parte degli indipendenti il risultato è una di queste tre cose:
- Qualcosa che non controlli. Una scheda di elenco raccolta anni fa, con un vecchio numero o l'indirizzo di un predecessore. Il visitatore non sa che è vecchia — sa solo che non ha risposto nessuno.
- Un concorrente. Non perché sia migliore, ma perché è trovabile. I motori classificano ciò che esiste; non sanno classificare la tua reputazione.
- Un profilo social aggiornato due estati fa. Che si legge, a torto o a ragione, come «forse ha chiuso».
Nessuno di questi casi ti fa perdere il cliente rumorosamente. Nessuna chiamata caduta, nessun reclamo. La persona compone semplicemente il nome successivo — ed è per questo che è la perdita più facile da non notare mai.
Il test che dura un minuto
Cerca il tuo nome più la tua località, dal telefono, in una finestra privata (così la tua cronologia non abbellisce il risultato). Fai tre domande a ciò che vedi: è aggiornato, è mio, e ci si può agire sopra — chiamare, scrivere, prenotare — senza fare gli investigatori? Tre sì e puoi smettere di leggere.
Rimediare, in ordine di fatica
Il rimedio non è «essere ovunque». È una pagina che ti appartiene, che dice cosa fai, dove lo fai e come raggiungerti — sotto un indirizzo col tuo nome. È quella pagina che la ricerca trova, quella verso cui la scheda di elenco può puntare, quella che un amico può inoltrare. Tutto il resto (una scheda Google Business, i profili social) funziona meglio quando ha quella pagina da indicare, e peggio quando deve sostituirla.
È il problema per cui questa piattaforma esiste: un sito sotto
tuonome.names.legal, online in una serata, che risponde alla
ricerca che il tuo prossimo cliente sta già facendo.
